2020年5月13日，由中指研究院、中國(guó)房地產(chǎn)TOP10研究組主辦的“2020中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布會(huì)暨第十三屆中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)家峰會(huì)”在線上舉行。研究組以“服務(wù)升級(jí)，價(jià)值釋放”為主題，在總結(jié)以往研究經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善方法體系，從管理規(guī)模、經(jīng)營(yíng)績(jī)效、服務(wù)質(zhì)量、發(fā)展?jié)摿Α⑸鐣?huì)責(zé)任等五個(gè)方面出發(fā)，更加全面、客觀地評(píng)價(jià)企業(yè)綜合實(shí)力。
在此次研究中，方直物業(yè)榮膺“2020中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)TOP76”。
廣東方直物業(yè)管理服務(wù)有限公司（簡(jiǎn)稱“方直物業(yè)”）是中國(guó)房地產(chǎn)百?gòu)?qiáng)房企方直集團(tuán)品牌戰(zhàn)隊(duì)下的重要核心成員。方直集團(tuán)，初創(chuàng)于1998年，現(xiàn)已構(gòu)建以住宅地產(chǎn)投資開發(fā)為核心，物業(yè)運(yùn)營(yíng)及管理，商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)、生態(tài)旅游觀光三大業(yè)務(wù)板塊重點(diǎn)發(fā)展的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，下設(shè)有商業(yè)、環(huán)境及方直物業(yè)等實(shí)業(yè)。
方直物業(yè)，成立于2010年2月，是一家專注于品質(zhì)和細(xì)節(jié)服務(wù)，管理業(yè)態(tài)涵蓋中高端住宅、公寓、頂級(jí)別墅、商務(wù)寫字樓、商場(chǎng)及大型綜合物業(yè)等全方位物業(yè)管理服務(wù)的專業(yè)企業(yè)。公司堅(jiān)持秉承“心建你生活”的經(jīng)營(yíng)理念，現(xiàn)已擁有一支規(guī)模大、物業(yè)管理專業(yè)度強(qiáng)、服務(wù)細(xì)致的團(tuán)隊(duì)，連續(xù)上榜物業(yè)百?gòu)?qiáng)，儼然成為業(yè)界新星。
礪品磨劍，勇求突破
自2011年至2018年，方直物業(yè)一年一基調(diào)，一步一飛躍：人才隊(duì)伍的搭建、培訓(xùn)、升級(jí)重構(gòu)，由“世邦管家”更名“方直物業(yè)”走品牌化發(fā)展之路，創(chuàng)立江門、中山、東莞、清遠(yuǎn)城市分公司進(jìn)入快速跨城市發(fā)展階段，成立全資子公司做實(shí)環(huán)境、工程、安全基礎(chǔ)線條打造方直鉑雅管家服務(wù)。
到了2019承上啟下的這一年，公司力圖改革，在經(jīng)營(yíng)、管理、技術(shù)及模式、員工薪酬及信息化建設(shè)等方面，進(jìn)一步深化及檢驗(yàn)，以創(chuàng)新的思維尋求更好的方法，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化，著力打造以項(xiàng)目為單位的職業(yè)經(jīng)理人，同時(shí)先后成立深圳分公司、陽(yáng)江分公司，公司區(qū)域拓展再進(jìn)一步，除惠州，深圳，中山，江門，清遠(yuǎn)，東莞，陽(yáng)江、肇慶、汕尾、普寧等重點(diǎn)城市，同時(shí)將重點(diǎn)進(jìn)軍粵東地區(qū)。
在2020年1月份的年度總結(jié)中，方直物業(yè)圍繞兩大核心點(diǎn)對(duì)2020年發(fā)展戰(zhàn)略作出以下規(guī)劃：標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，緊跟集團(tuán)步伐；夯實(shí)基礎(chǔ)工作，緊抓服務(wù)，端正態(tài)度。同時(shí)，鼓勵(lì)大家2020年要勇于創(chuàng)新、突破，繼續(xù)傳承 “奮斗”“協(xié)同”“專注”“苛求”“創(chuàng)新”的文化精神，以拼搏、勤懇、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)為依托，發(fā)展更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和管理，不斷突破取得佳績(jī)！
“三品”理念造就品質(zhì)服務(wù)
方直物業(yè)一直秉承“品質(zhì)、品位、品行”的發(fā)展理念以及“心建你生活”的經(jīng)營(yíng)理念，使其贏得了客戶、同行、政府的信任、尊重和贊譽(yù)，多年來(lái)，憑借高品質(zhì)用心服務(wù)，旗下多個(gè)項(xiàng)目獲獎(jiǎng)無(wú)數(shù)。
方直物業(yè)連續(xù)獲評(píng) “惠州市住宅物業(yè)服務(wù)行業(yè)十佳誠(chéng)信企業(yè)”、“中國(guó)中小企業(yè)信用評(píng)價(jià)AAA級(jí)信用企業(yè)”、“物業(yè)服務(wù)企業(yè)依信用得分管理先進(jìn)單位”、 “廣東省守合同重信用企業(yè)”，并連續(xù)入選中指院頒發(fā)的“中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”，綜合實(shí)力不斷獲得認(rèn)可。
以人為本，心建你生活
方直物業(yè)持續(xù)為客戶提供一站式的優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)，并始終圍繞客戶需求，以持續(xù)改善業(yè)戶的工作和居住環(huán)境，向客戶提供高質(zhì)量、全方位、多層面、精細(xì)化的物業(yè)管理服務(wù)。2019年在客服服務(wù)、安全、工程、環(huán)境活動(dòng)等方面竭力進(jìn)行完善與創(chuàng)新，專注品質(zhì)提升，模塊專業(yè)分管，打造人類詩(shī)意棲居地。
客戶服務(wù)作為物業(yè)服務(wù)的重要一線，給予業(yè)主尊貴、愉悅的服務(wù)體驗(yàn)是我們的使命與追求。面對(duì)業(yè)主個(gè)性化、多元化需求，方直物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)使命必達(dá)，各區(qū)域分配專屬管家，為業(yè)主提供定制化服務(wù)，早送晚迎、“陽(yáng)光下的溝通”、“叮咚敲門行動(dòng)”，無(wú)不體現(xiàn)方直物業(yè)在拉進(jìn)與業(yè)主之間的距離的用心與真誠(chéng)；24小時(shí)客戶訴求處理，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，爭(zhēng)取用最短的時(shí)間，給到業(yè)主最滿意的答復(fù)；趣味化的社區(qū)活動(dòng)，多元化的業(yè)主社團(tuán)，個(gè)性化的節(jié)日布置，樸實(shí)和諧人文關(guān)懷，讓業(yè)主融入到濃厚的居住氛圍與良好的鄰里關(guān)系中，打造舒心、高端、精致的品質(zhì)生活。
生活不僅需要儀式感，更需要安全感。方直物業(yè)注重社區(qū)安全體系的構(gòu)建，選才嚴(yán)苛、訓(xùn)練有素的安全管理隊(duì)伍，為業(yè)戶提供全天24小時(shí)人身安全保障。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某鋈氲怯浌芾怼芽厝藛T進(jìn)出，危險(xiǎn)品禁止進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域；齊全先進(jìn)的攝像監(jiān)控設(shè)備——對(duì)樓棟、園區(qū)、地庫(kù)主干道進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，讓安全服務(wù)可察、可視、可管理；健全的安全巡查體系——完備的安全領(lǐng)班崗位資格認(rèn)證培訓(xùn)、合理安排巡查計(jì)劃保證全天候無(wú)死角；完善的消防設(shè)施設(shè)備——各站點(diǎn)安裝設(shè)備齊全的微型消防站、緊急消防通道時(shí)刻保持通暢、消防水管定點(diǎn)定期排查檢測(cè)。方直物業(yè)用實(shí)際的行動(dòng)，周詳?shù)陌脖Ｓ?jì)劃，讓業(yè)戶住的安心、放心。
工程部是物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)強(qiáng)有力的心臟，只有社區(qū)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行得到保證，社區(qū)各項(xiàng)活動(dòng)才能蓬勃發(fā)展。方直物業(yè)工程部?jī)?nèi)配備各類術(shù)業(yè)專攻達(dá)人，負(fù)責(zé)小區(qū)土建、電力、通訊、電梯、生活供水、給排水、保安、消防系統(tǒng)的運(yùn)行管理和維修、維護(hù)保養(yǎng)。除了社區(qū)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施的巡視檢查和日常維護(hù)保養(yǎng)以外，對(duì)業(yè)主的報(bào)事報(bào)修的緊急處理更是24小時(shí)待命。
方直物業(yè)有著專業(yè)的綠化保潔團(tuán)隊(duì)，配備各類高端作業(yè)工具，如電動(dòng)掃地車、洗地車、除草機(jī)等，制訂周詳作業(yè)計(jì)劃，并以周、月、季度檢查的模式對(duì)社區(qū)保潔綠化進(jìn)行監(jiān)督及工作閉環(huán)。每年對(duì)各社區(qū)進(jìn)行病蟲害防治、病蟲害消殺百余次，裸土扦插補(bǔ)苗萬(wàn)余株，長(zhǎng)效保持園區(qū)健康、蔥郁的美好風(fēng)貌。讓業(yè)主充分感受到家園的典雅舒適、潔凈如新，為業(yè)主打造如畫卷般的園林社區(qū)。
面對(duì)本次疫情，方直物業(yè)不僅關(guān)注業(yè)主，也關(guān)懷后勤保障人員，例如，保障宿舍衛(wèi)生安全，配備防疫物資并定期消殺，且設(shè)置隔離間以備不時(shí)之需；保障飲食安全，實(shí)行分餐制不堂食，并每周提供藥膳煲湯增強(qiáng)員工免疫力；建立員工健康檔案，每日登記跟進(jìn)關(guān)心員工身體情況；多方籌購(gòu)防疫物資，滿足各項(xiàng)目需求，讓員工安心守崗一線；為了員工更好地保護(hù)自己，通過(guò)宣傳資料、防疫視頻、防控指引和線上考試，確保每位員工都能熟悉掌握疫情防控知識(shí)，充分貫徹人本精神。
結(jié)語(yǔ)
智慧創(chuàng)造卓越，品質(zhì)鑄就未來(lái)，方直物業(yè)將緊隨集團(tuán)的版圖規(guī)劃，始終信守對(duì)所在城市的民眾及社會(huì)的責(zé)任，以深植于城市人居生活的本質(zhì)思考，充分發(fā)揮智慧，專注追求卓越品質(zhì)，為所在城市居民實(shí)現(xiàn)全新的優(yōu)質(zhì)生活夢(mèng)想，樹立城市物業(yè)服務(wù)水平的行業(yè)標(biāo)桿。
